宿泊者の方それぞれに合わせたサービスを提供するには、事前に様々な情報を取得して把握しておくことが大切です。では、具体的にどのような情報が重要になってくるかまとめてみましたので、サービス提供する際の参考にしてみてください。 … 続きを読む

民泊を効率的に運営するためには、経営指標の適切な設定が欠かせません。これにより、運営状況を正確に把握し、必要な改善策を講じることができます。以下の5つの指標で、管理すべき具体的な経営指標について説明します。 稼働率 稼働 … 続きを読む

宿泊するお客様ごとに合わせておもてなしをする事で、印象に残る宿泊施設になっていきます。お客様ごとにサービスを提供する考え方やコツなどをまとめてみましたので、是非参考にしてみてください。 お客様の情報を事前に収集 パーソナ … 続きを読む

リピート宿泊者を獲得するためには、宿泊者に対して一貫して高い満足度を提供し、特別感を演出することが重要です。以下の5つの章で、その具体的な方法を紹介します。 適切な予約対応 お客様の満足度がもっとも低下するのは不安を感じ … 続きを読む

宿泊は旅行という行程の一部分です。お客様は旅行を通して様々な体験をします。食事や遊びなど、旅行期間中に期待していることはたくさんあるでしょう。お客様の旅行中の体験を素敵なものにするサポートができると、あなたの宿泊施設での … 続きを読む

民泊を運営するにあたり、市場を常に把握し適切な価格設定をすることは非常に重要です。顧客満足度と売上を最大化する柔軟な料金管理のために心掛けることをまとめました。 市場調査と競合分析 市場の動向や競合施設の料金を定期的にチ … 続きを読む

宿泊施設を清潔に保つことは、宿泊者に快適な滞在を提供し、リピーターを増やすために非常に重要です。以下の5つの章で、民泊宿泊施設を清潔に保つためのポイントを詳しく解説します。 日々の清掃の徹底 日々の清掃を徹底することは、 … 続きを読む

お客様からのクレームは、運営上、避けられないものです。基本的にはご不満であることの意思表明であるため、クレームを頂いた際はどうしても身構えてしまいますが、適切に対応することで、信頼の回復につながります。以下の5つの章で、 … 続きを読む

お客様が宿泊施設の備品などを破損・汚損してしまった場合、再購入費用や復旧費を請求する必要がある場面がありますが、その際の対応やコミュニケーションは慎重に行う必要があります。以下の6つの章で、その際に気をつけるべきポイント … 続きを読む