宿泊するお客様ごとに合わせておもてなしをする事で、印象に残る宿泊施設になっていきます。お客様ごとにサービスを提供する考え方やコツなどをまとめてみましたので、是非参考にしてみてください。

お客様の情報を事前に収集

パーソナライズドサービスの基礎は、お客様の情報を事前に収集することです。予約時にお客様の好みや特別なリクエスト、記念日などの情報を確認し、メモを取ります。例えば、アレルギー情報や好きな飲み物などを事前に把握しておくことで、お客様が到着した際に驚きと感動を提供することができます。また、お客様の旅行の目的や興味を事前に調べることで、より個別化されたサービスを提供できます。例えば、観光目的のお客様にはおすすめの観光スポット情報を提供し、ビジネス目的のお客様には快適な作業環境を整えるなど、細かな配慮が大切です。

お客様に合わせた特別なサービスの提供

お客様一人ひとりの好みに合わせた特別なサービスを提供します。例えば、お客様がワイン好きであれば、地元のワイナリーを紹介したり、部屋に特別なワインを用意するなどの対応が考えられます。また、読書好きのお客様には、地元の本屋からおすすめの本を部屋に用意するなど、個別の趣味に合わせたサービスが効果的です。さらに、スポーツ好きのお客様には、地元のスポーツイベントのチケットやおすすめのランニングコース情報を提供することもあります。お客様の趣味や関心に寄り添ったサービスを提供することで、一層の満足感を提供できます。

お客様とのコミュニケーションを密にする

滞在中、お客様とのコミュニケーションを密にし、ニーズや要望を迅速に把握することが重要です。定期的にお客様に声をかけ、滞在の満足度を確認し、必要に応じてサービスを調整します。特に、問題が発生した場合には迅速に対応し、解決策を提案することで、お客様の信頼を得ることができます。また、コミュニケーションを通じてお客様のフィードバックを直接受け取り、サービスの改善に役立てることができます。お客様との対話を重視することで、リピーターの増加にもつながります。

サプライズと感動を提供

お客様にとっての特別な記念日やイベントには、サプライズを用意することで感動を提供します。例えば、誕生日にはケーキを用意したり、記念日には花束や手紙をプレゼントするなど、お客様が予想しない形でのサービスが喜ばれます。これにより、お客様の滞在が一層特別なものとなり、良い口コミやリピーターの増加につながります。また、季節ごとのサプライズイベントや特別なプロモーションを企画することで、お客様の期待を超える体験を提供することができます。お客様が滞在中に何度も「驚き」と「感動」を感じられるようにすることが大切です。

滞在後のフォローアップ

滞在が終わった後も、お客様との関係を維持するためにフォローアップを行います。感謝のメッセージを送り、次回の滞在時には特典を提供するなどの対応が考えられます。また、お客様からのフィードバックを収集し、サービスの改善点を見つけることで、次回の滞在がさらに良いものになるように努めます。定期的にニュースレターや特典情報を送信し、お客様とのコミュニケーションを続けることも重要です。さらに、滞在後のフォローアップを通じて、お客様の記憶に残る体験を提供し、再訪を促すことができます。

このように、お客様のことをよく知り、その人を考えてサービスを提供していくことが重要です。