リピート宿泊者を獲得するためには、宿泊者に対して一貫して高い満足度を提供し、特別感を演出することが重要です。以下の5つの章で、その具体的な方法を紹介します。
適切な予約対応
お客様の満足度がもっとも低下するのは不安を感じるタイミングです。さらに、不安をもっとも強く感じるのは放置されていると感じる瞬間です。それは、予約時も滞在時であっても同じです。そのため、迅速な対応こそが顧客に真摯に向き合う姿勢を伝える最たるものとなります。お客様が不安に感じるタイミングを可能な限り無くして、自身の宿を選んでくださったお客様の選択は正しいと安心して頂きましょう。
快適な滞在環境の提供
快適な滞在環境を提供することは、リピート宿泊者を獲得する基本です。清潔な部屋、快適な寝具、適切な温度管理などの基本をしっかりと押さえつつ、無料Wi-Fiや充電器の完備、アメニティの充実など、宿泊者が快適に過ごせるような工夫を凝らします。滞在中のお問い合わせに対して迅速に応答し、困った時にはすぐに駆け付けられるスタッフの存在も重要です。これにより、宿泊者が常に安心して滞在できる環境を提供することができます。
パーソナライズされたサービス
宿泊者一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされたサービスを提供することで、特別感を演出します。宿泊者の好みや過去の滞在履歴を把握し、それに基づいたサービスを提供します。例えば、事前にリクエストされた寝具の要望や、備品を用意、家具の配置をすることで、宿泊者にとっての「自分専用の宿泊施設」という印象を与えることができます。また、宿泊者の誕生日や記念日を記録し、サプライズのギフトやメッセージを用意することで、さらに特別感を演出します。これにより、宿泊者は大切にされていると感じ、リピートする動機が強まります。
地元ならではの体験の提供
宿泊施設に滞在するだけでなく、地元の文化や観光スポットを楽しむことができる体験を提供することも重要です。地元の観光情報を提供するだけでなく、地元のアクティビティやイベントへの参加をアレンジすることで、宿泊者に忘れられない体験を提供します。地元の食材を使った朝食や、地域の特産品を取り入れたお土産の提供も効果的です。さらに、地元のガイド付きツアーや料理教室など、地域の特色を活かしたアクティビティを提案することで、宿泊者にとっての特別な思い出作りをサポートします。
フィードバックの重視と改善
宿泊者からのフィードバックを大切にし、その意見を元に改善を行うことで、宿泊者の満足度を高めます。フィードバックを収集するためにアンケートを実施したり、チェックアウト時に直接意見を聞いたりする方法があります。また、改善点を迅速に実行し、その結果を宿泊者に報告することで、信頼関係を築くことができます。さらに、ポジティブなフィードバックは公式ウェブサイトやSNSで公開することで、新規宿泊者へのアピールにもなります。ネガティブなフィードバックも真摯に受け止め、改善のチャンスとして活かすことが大切です。
宿泊者にとって「また来たい」と思わせるための工夫は、細やかなサービスや特別感を提供することにあります。これらの工夫を実践することで、リピート宿泊者を増やし、宿泊施設の成功に繋げてください。
AreaLincでは、さまざまな状況にあわせた支援内容をご用意しています。まずはお気軽にご相談ください。